Ａ介護福祉職は、認知症（dementia）のあるＢさん（80歳、女性）と会話をしている。Ｂさんは、「私は小さい頃毎年お祭りに行くことが楽しみでね」「なんだか最近ひざが痛いような気がしてね」「今から何をしようかしらね」と、次々に話している。Ａ介護福祉職は、Ｂさんが混乱しないように、「Ｂさん、子どもの頃の思い出や体調のことをお話しくださっているのですね」と返答した。
次のうち、Ａ介護福祉職が行ったコミュニケーション技術として、最も適切なものを1つ選びなさい。
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正答は1です。
解説
Ａ介護福祉職は、Ｂさんが次々に話した内容を思い出と体調の話としてまとめ、確かめています。話のエッセンスを確認する技法は要約にあたるため、正答は1です。
- 正答1要約は話のエッセンスを確認する技法で、話の焦点をはっきりさせる働きがあります。Ａ介護福祉職は、Ｂさんの話を思い出と体調の話にまとめて返しています。資料1
- 誤り2Ａ介護福祉職の返答は、Ｂさんの話題をまとめて確かめたものです。Ｂさんの行いや努力を認める言葉は含まれていません。
- 誤り3返答には、Ｂさんをほめる言葉は含まれていません。Ｂさんが話した内容を整理して伝え返しています。
- 誤り4共感的理解は、話し手がどう感じ考えているかを知ろうとし、理解したことを伝えることです。Ａ介護福祉職の返答は、Ｂさんの気持ちではなく話題をまとめたものです。資料1
- 誤り5返答には、Ｂさんの考えに賛成する言葉は含まれていません。Ｂさんの話を、思い出と体調の話として整理して返しています。
出典：第38回介護福祉士国家試験 問題30（公益財団法人社会福祉振興・試験センター）
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